Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026.

1. Quiénes somos

ARCEMEDIC SOCIEDAD ANONIMA CERRADA (ARCEMEDIC S.A.C.), RUC 20612793850, con domicilio en Av. Central Mza. A Lote. 1 Int. 2 A.H. Cruz de Motupe, San Juan de Lurigancho, Lima, es la responsable de los datos personales que se tratan en su centro médico, en esta web y en su atención por WhatsApp. Contacto: contacto@arcemedic.pe.

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: número de WhatsApp o identificador de usuario de WhatsApp, nombre de perfil, nombres, apellidos y DNI.
• Datos de la atención: exámenes, servicios o especialidades consultados, citas, fechas, pedidos y su estado.
• Datos de salud: la información que el paciente comparte para su atención y los resultados de laboratorio. Son datos sensibles y los tratamos con su consentimiento expreso.
• Datos de pago: constancias de pago (por ejemplo, capturas de Yape) y montos.
• Mensajes: el contenido de las conversaciones por WhatsApp con ARCEMEDIC S.A.C.
• Reseñas: si nos deja una reseña, su calificación y su comentario.
• Datos de menores de edad: solo los que entregan sus padres o tutores para su atención (por ejemplo, en pediatría).

3. Para qué los usamos

• Responder consultas y dar información de servicios y precios.
• Agendar, confirmar y recordar citas.
• Coordinar y verificar pagos. Un integrante del equipo revisa cada pago; el asistente automático no lo confirma solo.
• Atender pedidos de resultados. Los resultados los entrega una persona del equipo, después de verificar la identidad del paciente con nombres y DNI.
• Avisar al equipo de ARCEMEDIC S.A.C. para que atienda cada caso.
• Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones legales, tributarias y de salud.
• Publicar una reseña en esta web, solo con su permiso y mostrando únicamente su nombre y la inicial de su apellido. Nunca publicamos datos de salud.

No usamos los datos para publicidad sin consentimiento, no los vendemos y no los cedemos a terceros para sus propios fines.

4. Atención automática por WhatsApp

ARCEMEDIC S.A.C. usa un asistente automático en WhatsApp, conectado a la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta. El asistente informa y registra pedidos; las decisiones sobre pagos, resultados y atención médica las toma siempre una persona del equipo. El paciente puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.

5. Con quién se comparten

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que están obligados a proteger los datos:

• Meta Platforms (WhatsApp Business): enviar y recibir los mensajes de WhatsApp. Estados Unidos y otros países.
• Contabo GmbH: servidor donde funcionan el asistente y la base de datos. Unión Europea (Alemania).
• Cloudflare: publicación de esta web y del correo del dominio. Estados Unidos y otros países.
• Laboratorio aliado: procesar las muestras de laboratorio, con solo los datos necesarios para ese fin. Perú.

Por eso, algunos datos se guardan fuera del Perú (flujo transfronterizo), con medidas de seguridad adecuadas y según la ley. También entregamos datos a las autoridades cuando la ley lo exige.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Conversaciones de WhatsApp: hasta 12 meses desde el último mensaje.
• Citas, pedidos y pagos: el tiempo que exijan las normas tributarias.
• Información clínica y de resultados: el tiempo que exijan las normas de salud.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

7. Cómo los protegemos

Servidor con acceso solo por llave cifrada, base de datos no expuesta a internet, conexiones cifradas (HTTPS), copias de seguridad diarias y acceso del personal limitado a lo que necesita para su trabajo.

8. Esta web

Esta web no usa formularios ni herramientas de seguimiento propias. El mapa de ubicación lo muestra Google Maps, que puede usar sus propias cookies según su política de privacidad.

9. Sus derechos

Usted puede pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) y revocar su consentimiento, escribiendo a contacto@arcemedic.pe o por WhatsApp al 933 862 672. Indique sus nombres, DNI y lo que solicita. Respondemos dentro de los plazos de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Si no está conforme, puede reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Para pedir que borremos sus datos, vea Eliminación de datos.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.

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